Regulamin
Regulamin serwisu Lumeo – lumeo.pl i aplikacja mobilna Lumeo · Ostatnia aktualizacja: 20.10.2026
I. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Lumeo: strony internetowej lumeo.pl oraz aplikacji mobilnej Lumeo na iOS i Androida (dalej: Serwis).
- Serwis prowadzi Mateusz Kamiński, działalność nierejestrowana, ul. Fordońska 8/10 (dalej: Usługodawca). Kontakt: kontakt@lumeo.pl.
- Użytkownik to każda osoba korzystająca z Serwisu, a Klient to Użytkownik, który ma Konto. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się też do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- Treści to analizy książek udostępniane w Serwisie: tekst, nagrania audio, infografiki, zadania i pliki do pobrania. Subskrypcja to płatny, odnawiany dostęp do Treści.
- Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka z włączonymi plikami cookies i JavaScriptem albo aplikacja Lumeo zainstalowana ze sklepu App Store lub Google Play, a także aktywny adres e-mail.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem lumeo.pl/regulamin. Można go zapisać i wydrukować.
II. Konto
- Konto zakłada się adresem e-mail (z hasłem albo jednorazowym kodem wysyłanym e-mailem), kontem Google albo, w aplikacji na iOS, kontem Apple. Przy zakupie przez stronę Konto może powstać automatycznie po płatności, na adres e-mail podany w zakupie.
- Jedno Konto działa na stronie i w aplikacji. Konto jest osobiste i nie wolno go udostępniać innym osobom.
- Klient może usunąć Konto w każdej chwili, w aplikacji (Ustawienia) albo według instrukcji na stronie lumeo.pl/usuwanie-konta. Usunięcie Konta kończy dostęp do Treści. Subskrypcja kupiona przez stronę jest wtedy anulowana, a Subskrypcję kupioną w App Store lub Google Play Klient anuluje w sklepie.
- Usługodawca może zablokować Konto, które narusza Regulamin, w szczególności przez udostępnianie Konta albo kopiowanie i rozpowszechnianie Treści, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
III. Treści i bezpłatny dostęp
- Część Serwisu jest dostępna bez Subskrypcji, w tym bezpłatna Książka dnia. Zakres bezpłatnego dostępu jest pokazany w Serwisie i może się zmieniać. Pełny dostęp do Treści wymaga Subskrypcji.
- Treści są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta. Nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać ani odsprzedawać. Pobrane pliki służą tylko do użytku własnego.
- Treści są opracowaniami książek i mają charakter edukacyjny. Nie zastępują porady specjalisty. Opisane w nich rozwiązania warto dopasować do własnej sytuacji i stosować na własną odpowiedzialność.
IV. Subskrypcja
- Subskrypcja jest dostępna w planie miesięcznym albo rocznym. Aktualne ceny i zakres planów, w tym zasady pobierania plików, są podane w ofercie przed zakupem. Ceny są cenami końcowymi w złotych polskich.
- Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy tej samej długości, a opłata jest pobierana z wybranej metody płatności na początku każdego okresu, dopóki Klient nie anuluje Subskrypcji.
- Cena promocyjna (na przykład rabat na pierwszy rok) obowiązuje przez okres podany w ofercie. Potem obowiązuje cena regularna, podana przed zakupem. Kody rabatowe działają na zasadach podanych przy kodzie.
- O zmianie ceny Subskrypcji Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu, a Klient może przed nim anulować Subskrypcję.
- Plan miesięczny kupiony przez stronę można zmienić na roczny w panelu Subskrypcji. Różnica w cenie jest wtedy pobierana od razu, a niewykorzystana część planu miesięcznego jest uwzględniana w rozliczeniu.
V. Okres próbny
- Usługodawca może oferować bezpłatny okres próbny (na przykład 7 dni). Jego długość i warunki są podane w ofercie przed rozpoczęciem.
- Okres próbny przysługuje raz na osobę, niezależnie od tego, czy rozpoczęto go na stronie, w App Store czy w Google Play.
- Jeżeli okres próbny wymaga podania metody płatności, w jego trakcie nie jest pobierana żadna opłata. Gdy Klient nie anuluje Subskrypcji przed końcem okresu próbnego, Subskrypcja przechodzi w płatną i pobierana jest opłata za pierwszy okres w wysokości podanej w ofercie, z uwzględnieniem ewentualnego rabatu.
- Anulowanie w trakcie okresu próbnego oznacza, że nie zostanie pobrana żadna opłata, a dostęp trwa do końca okresu próbnego.
- Jeżeli w ofercie zapowiedziano przypomnienie o płatności, Usługodawca wysyła je e-mailem około 2 dni przed pierwszą płatnością.
- Okres próbny bez podania metody płatności kończy się automatycznie i nie powoduje żadnych opłat.
VI. Płatności
- Płatności na stronie obsługuje Stripe. Dostępne są karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay, a przy płatności bez okresu próbnego także BLIK. Metody dostępne w danym zakupie są pokazane przy płatności.
- Rozpoczynając Subskrypcję, Klient zgadza się na automatyczne obciążanie wybranej metody płatności opłatami za kolejne okresy, zgodnie z wybranym planem.
- Gdy płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę przez kilka dni. Klient może w tym czasie zaktualizować metodę płatności w panelu Subskrypcji. Do czasu opłacenia dostęp może zostać wstrzymany.
- Subskrypcję kupioną w aplikacji sprzedaje i rozlicza Apple (App Store) albo Google (Google Play) na swoich zasadach, także w zakresie odnowień, anulowania i zwrotów. Usługodawca nie obsługuje tych płatności i nie może ich zwrócić bezpośrednio.
- Rachunki i faktury są wysyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin.
VII. Anulowanie Subskrypcji
- Klient może anulować Subskrypcję w każdej chwili, bez podawania przyczyny.
- Subskrypcję kupioną przez stronę anuluje się w panelu, w zakładce Subskrypcja (lumeo.pl/panel/subskrypcja). Subskrypcję kupioną w aplikacji anuluje się w ustawieniach subskrypcji App Store albo Google Play. Apple przyjmuje anulowanie najpóźniej 24 godziny przed odnowieniem.
- Po anulowaniu kolejne opłaty nie są pobierane, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu albo okresu próbnego.
- Anulowanie nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres, z zastrzeżeniem prawa do odstąpienia od umowy (rozdział VIII) i Gwarancji satysfakcji (rozdział IX).
VIII. Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy o Subskrypcję zawartej przez stronę w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Przy okresie próbnym z podaniem metody płatności umowa jest zawarta z chwilą jego rozpoczęcia.
- Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@lumeo.pl. Usługodawca zwraca otrzymaną opłatę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Dostęp do Treści kończy się z chwilą odstąpienia.
- Odstąpienie od zakupu dokonanego w App Store lub Google Play odbywa się według procedur Apple albo Google.
IX. Gwarancja satysfakcji
- Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy Usługodawca dobrowolnie udziela Gwarancji satysfakcji: Klient, który kupił Subskrypcję przez stronę, może w dowolnym momencie pierwszego opłaconego okresu (pierwszego miesiąca w planie miesięcznym albo pierwszego roku w planie rocznym) zrezygnować i otrzymać pełny zwrot opłaty za ten okres, niezależnie od tego, w jakim zakresie korzystał z Serwisu.
- Aby skorzystać z Gwarancji, wystarczy napisać na kontakt@lumeo.pl. Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwszy opłacony okres i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy i reklamacji. Zwrot za zakup w App Store lub Google Play zgłasza się w sklepie.
X. Reklamacje
- Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@lumeo.pl albo przez formularz kontaktowy. Warto opisać problem i podać adres e-mail Konta.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, ewentualny zwrot następuje w ciągu 14 dni.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, na przykład z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
XI. Dane osobowe i wiadomości
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Usługodawca wysyła wiadomości niezbędne do świadczenia usługi, takie jak kody logowania, potwierdzenia płatności i przypomnienia o płatności.
- Newsletter i inne wiadomości marketingowe Usługodawca wysyła wyłącznie za zgodą Klienta. Z ich otrzymywania można zrezygnować w każdej chwili, linkiem w wiadomości albo w ustawieniach.
XII. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności. O zmianie Klienci z Kontem są informowani e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed tym terminem anulować Subskrypcję i usunąć Konto.
- Jeżeli oferta, proces zakupu albo opis promocji określają zasady inne niż Regulamin, pierwszeństwo mają te szczególne zasady.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.