W jaki sposób Amazon stworzył kulturę osiągnięć?

Zdaniem Bryara i Carra, sukces Amazona w porównaniu do bardziej tradycyjnych firm wynika z konsekwentnego odchodzenia od utartych schematów oraz podejmowania decyzji wbrew powszechnym zasadom biznesu. Choć na pierwszy rzut oka może to wydawać się proste, w praktyce utrzymanie takiego podejścia staje się coraz trudniejsze w miarę rozwoju organizacji. Wraz z rozrostem firmy jeden lider nie jest w stanie osobiście nadzorować wszystkich aspektów jej funkcjonowania, aby upewnić się, że wszyscy pracownicy realizują niestandardową strategię.
 
Bryar i Carr przedstawiają, jak Amazon stawił czoła temu wyzwaniu: menedżerowie opracowali zestaw 14 kluczowych zasad przywództwa, które definiują podstawy skutecznego i innowacyjnego działania firmy. Zasady te mają na celu kształtowanie zachowań pracowników na każdym poziomie organizacji, aby cała struktura firmy była spójna z wizją.

 

Następnie menedżerowie wdrożyli procesy biznesowe, które wspierają pracowników w działaniu zgodnym z tymi zasadami. Stworzyli systemy, które sprawiają, że codzienne działania są ściśle powiązane z wartościami firmy. Bryar i Carr podkreślają, że każda organizacja może zaadaptować ten model, aby zbudować produktywną kulturę pracy na każdym szczeblu. 

 

Komentarz Lumeo  Podobne podejście, choć w jeszcze bardziej radykalnej formie, zastosował Ray Dalio w Bridgewater Associates, największym funduszu hedgingowym świata. W swojej książce Zasady Dalio opisuje, jak przez dekady spisywał setki precyzyjnych „zasad”, które stały się algorytmem decyzyjnym dla całej organizacji. Zarówno 14 zasad Amazona, jak i zbiór Dalio, pokazują to samo: w wielkiej skali kultura przestaje być tylko zbiorem dobrych intencji. Musi stać się skodyfikowanym systemem, wspieranym przez konkretne procesy, który pozwala tysiącom ludzi podejmować spójne decyzje, nawet (a zwłaszcza) gdy szefa nie ma w pokoju.

 
 
Kluczowa zasada działania Amazona: zadowolenie klienta 
 
Bryar i Carr wskazują, że kluczową zasadą kierującą firmą jest maksymalne zadowolenie klienta. Twierdzą, że Jeff Bezos, założyciel Amazona, od samego początku był przekonany, że najpewniejszym sposobem na długoterminowy wzrost przychodów jest konsekwentne dostarczanie klientom wyjątkowej wartości. To podejście, w którym priorytetem jest klient, leży u podstaw sukcesu Amazona. 
 
W praktyce zasada ta jest realizowana poprzez pracę „od końca” – pracownicy najpierw identyfikują, jakiego rodzaju doświadczenie klienta chcą dostarczyć, a następnie dopasowują zasoby i umiejętności potrzebne do jego osiągnięcia. Na tej podstawie opracowują strategię, która pozwala na wdrożenie tego doświadczenia w życie.