Ekonomia wdzięczności
32 minEkonomia wdzięczności - streszczenie książki
Ekonomia wdzięczności autorstwa Gary'ego Vaynerchuka to książka o tym, dlaczego troska o klienta przestała być uprzejmością, a stała się strategią biznesową. Autor dowodzi, że media społecznościowe przywróciły w skali całego świata zasady małego miasteczka: każdy klient może dziś opowiedzieć tysiącom ludzi, jak go potraktowano. Wygrywają więc firmy, które stawiają relację przed sprzedażą, nie porzucają żadnej rozmowy z klientem i myślą o lojalności na lata, a nie o wynikach najbliższego kwartału.
Więcej informacji o książce
Vaynerchuk rozprawia się z jedenastoma wymówkami, którymi firmy bronią się przed mediami społecznościowymi – od braku zwrotu z inwestycji po kwestie prawne. Pokazuje, że kultura troski musi płynąć ze szczytu firmy i zaczynać się od pracowników, a reklama w telewizji czy na billboardzie powinna mieć ciąg dalszy w rozmowie z klientem. Przekonuje też, że liczy się jakość zaangażowania, a nie liczba obserwujących, i że zapadający w pamięć gest wobec klienta to przemyślana strategia, która często działa lepiej niż reklama.
Książkę wypełniają konkretne historie: klient, któremu AT&T zagroziło krokami prawnymi za e-maile do prezesa, reklama Reeboka urwana w połowie pojedynku hokeistów, kampania Old Spice, która przyciągnęła uwagę, ale nie podtrzymała rozmowy, i warte około 10 milionów dolarów reklamy Denny's w Super Bowl, po których nikt nie zaprosił widzów do rozmowy. Autor opisuje też firmy z bardzo różnych branż – producenta systemów komunikacji Avaya, bar z burgerami AJ Bombers, sieć hoteli Joie de Vivre, gabinet dentystyczny i kancelarię prawną – by pokazać, że ekonomia wdzięczności działa wszędzie, choć zwraca się w maratonie, a nie w sprincie.
Kto powinien przeczytać książkę Ekonomia wdzięczności?
To lektura dla właścicieli firm, menedżerów, marketerów i specjalistów od obsługi klienta, którzy chcą zrozumieć, jak media społecznościowe zmieniły relacje z klientami, i zbudować przewagę, której konkurent nie skopiuje obniżką ceny. Skorzystają z niej także przedsiębiorcy prowadzący małe biznesy, bo autor pokazuje, że na gest, o którym klienci opowiadają znajomym, stać każdą firmę.
Gary Vaynerchuk - o autorze
Gary Vaynerchuk to amerykański przedsiębiorca, inwestor i mówca, uznawany za jednego z najbardziej wpływowych ekspertów od marketingu w mediach społecznościowych. Zdobył rozgłos, gdy dzięki internetowi przekształcił niewielki rodzinny sklep z winem w wielomilionowy biznes, a następnie założył agencję marketingową VaynerMedia. Jest autorem kilku bestsellerów o budowaniu marki, m.in. Ekonomia wdzięczności, Przebij się! i Zapytaj Garyego.
Czytaj więcej o autorze
Gary Vaynerchuk urodził się w 1975 roku na Białorusi, a jako dziecko wyemigrował z rodziną do Stanów Zjednoczonych. Biznesowego rozpędu nabrał w rodzinnym sklepie z winem, który przejął od ojca. W połowie pierwszej dekady XXI wieku zaczął nagrywać internetowy program „Wine Library TV”, recenzując wina w bezpośrednim, energicznym stylu, i w kilka lat zwiększył obroty firmy z kilku do kilkudziesięciu milionów dolarów.
W 2009 roku wspólnie z bratem założył agencję VaynerMedia, która obsługuje dziś największe światowe marki. Vaynerchuk wcześnie zainwestował w takie firmy jak Facebook, Twitter, Tumblr czy Uber, a jego nazwisko stało się synonimem myślenia o marketingu opartym na dawaniu wartości, zanim poprosi się o cokolwiek w zamian.
Jest niezwykle płodnym twórcą treści – prowadzi popularne podcasty i kanały wideo, występuje na konferencjach na całym świecie i wydaje kolejne poczytne książki o przedsiębiorczości i marce osobistej. Konsekwentnie powtarza jedną myśl: w świecie zalanym reklamą wygrywa ten, kto potrafi cierpliwie budować relację z odbiorcą.
