Kluczowa idea 1. Zacznij od misji i wartości

Wiele firm ma misję. Zwykle wisi oprawiona w ramkę przy wejściu, pełna górnolotnych frazesów o „dostarczaniu wartości” i „byciu liderem”, i nie znaczy dla nikogo zupełnie nic. Welch przekonuje, że to zmarnowana szansa, bo dobrze postawiona misja wraz ze spójnymi wartościami to fundament, na którym stoi wszystko inne w firmie. Wielcy liderzy zaczynają właśnie od nich: jasno formułują, dokąd zmierzają, i pilnują, żeby słowa nie rozjeżdżały się z czynami.

 

 

Misja

 

Zdaniem Welcha dobra misja nie jest zbiorem ładnie brzmiących ogólników. Powinna odpowiadać na jedno bardzo konkretne pytanie: „Jak zamierzamy wygrywać w tej branży?”. Taka misja nie jest ozdobą, lecz narzędziem. Wyznacza, w jaki sposób firma podejmuje decyzje o ludziach, inwestycjach i podziale zasobów. Kiedy jest jasna, każdy w organizacji wie, co naprawdę się liczy, a co można odpuścić.

 

Welch zwraca uwagę, że misja zawsze wytycza granicę między tym, co dla firmy możliwe, a tym, co nierealne. Właśnie dlatego nie może jej ułożyć nikt poza najwyższym kierownictwem – to ludzie na samej górze mają dość szerokie spojrzenie, żeby trzeźwo ocenić, gdzie firma faktycznie może zwyciężyć. Nie znaczy to jednak, że reszta organizacji nie ma nic do powiedzenia. Wręcz przeciwnie, i tu do gry wchodzą wartości.

 

Komentarz Lumeo  Pytanie Welcha „jak zamierzamy wygrywać w tej branży” to praktyczny skrót tego, co Jim Collins w Od dobrego do wielkiego nazwał koncepcją jeża. Collins badał firmy, które z przeciętnych stały się wybitne, i odkrył, że każda oparła całą strategię na jednym prostym pomyśle z przecięcia trzech pytań. Pierwsze brzmi: w czym naprawdę możemy być najlepsi na świecie, a równie ważne, w czym nie mamy na to szans. Drugie dotyczy tego, co najsilniej napędza nasz wynik finansowy. Trzecie to nasza autentyczna pasja. Dopiero część wspólna tych trzech kręgów wyznacza pole, na którym firma może zwyciężyć.   Sama nazwa nawiązuje do przypowieści, w której lis zna wiele sprytnych sztuczek, a jeż tylko jedną, za to niezawodną – w chwili zagrożenia zwija się w kolczasty kłębek. Wielkie firmy działają właśnie jak jeż. Zamiast gonić za każdą modną okazją, trzymają się jednej rzeczy, którą robią lepiej niż ktokolwiek inny, a najtrudniejsza okazuje się w tym dyscyplina odmawiania temu, co leży poza ich kręgiem, choćby wyglądało najbardziej kusząco.

 

 

Wartości

 

O ile misja mówi, dokąd firma zmierza, o tyle wartości opisują, jak zamierza tam dotrzeć. Welch definiuje je bardzo praktycznie, jako konkretne zachowania oczekiwane od ludzi na co dzień. I choć misję wyznacza kierownictwo, wartości powinny rodzić się w otwartej debacie, w którą zaangażowany jest każdy w organizacji. Ludzie znacznie chętniej żyją zasadami, które sami pomogli sformułować.