Kluczowa idea 1. Rozwiąż najpierw problem kto

Wielu menedżerów poświęca najwięcej uwagi temu, co dzieje się w firmie. Dopracowują strategie, produkty i usługi, systemy i procedury. Smart i Street ostrzegają jednak, że bez właściwych ludzi na właściwych miejscach każdy problem rozwiązany w ten sposób prędzej czy później wraca. Wyobraź sobie, że po raz trzeci poprawiasz procedurę obsługi reklamacji, a skargi klientów wciąż napływają, bo kłopot nie tkwi w procedurze, tylko w osobie, która ją wykonuje.

 

Autorzy nazywają to różnicą między decyzjami co a decyzjami kto. Decyzje co dotyczą strategii, produktów i procedur, a decyzje kto dotyczą ludzi, którzy o tym wszystkim decydują. Kiedy rozwiążesz problem kto, problem co ułoży się sam. Autorzy ujmują to krótko. W biznesie jesteś tym, kogo zatrudniasz.

 

Mechanizm jest prosty. Pracownik, który nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, tworzy problemy, na których rozwiązanie inni muszą poświęcać swój czas. Pracownik, który dobrze wykonuje swoje zadania, zmniejsza liczbę problemów i daje przełożonemu swobodę, by mógł skupić się na własnych, ważnych sprawach. Dlatego, jak podkreślają autorzy, to zatrudnieni ludzie decydują o tym, jak dobrze działa firma.

 

Komentarz Lumeo  Pytanie „kto?” przydaje się także poza rekrutacją. Dan Sullivan, współzałożyciel firmy szkoleniowej Strategic Coach, i psycholog Benjamin Hardy w książce Nie JAK, lecz KTO proponują je przedsiębiorcy, który stoi przed nowym celem. Zwykły odruch to pytanie „jak mam to zrobić?”, po którym bierzesz zadanie na siebie i uczysz się wszystkiego od zera. Autorzy radzą zapytać najpierw, kto może to zrobić razem z Tobą albo za Ciebie. Taką osobą bywa pracownik, ale też współpracownik, konsultant czy ktoś wynajęty do konkretnego zadania. Mechanizm jest ten sam co przy zatrudnianiu. Twój czas i uwaga są ograniczone, więc każde zadanie przekazane komuś kompetentnemu uwalnia je na sprawy, których nikt poza Tobą nie załatwi. Przy kolejnym celu lepiej więc zacząć od listy ludzi niż od listy kroków.

 

Firma autorów, ghSMART, rozmawiała z wieloma prezesami, liderami i ekspertami od zarządzania i szczegółowo przeanalizowała zebrane dane. Na tej podstawie wyróżniła cztery błędy kto. Prowadzą one do nieudanych zatrudnień na każdym szczeblu, od pracownika pierwszej linii po dyrektora generalnego:

 

• Brak jasności. Menedżer nie wie dokładnie, czego wymaga praca na danym stanowisku.

 

• Słaby przepływ kandydatów. Gdy trzeba kogoś zatrudnić, brakuje dobrych kandydatów, spośród których można by wybierać.

 

• Nietrafny wybór. Menedżer nie potrafi wybrać właściwej osoby spośród kandydatów.

 

• Utrata kandydatów. Firma traci kandydatów, których chciała zatrudnić.