Kluczowa idea 1. Zacznij od tego, co ludzie robią nieefektywnie

W 2000 roku Lerner ukończył Cornell University i zaczął pracę w Lehman Brothers, jednym z czołowych banków inwestycyjnych. W 2005 roku dostał awans i zaczął prowadzić telekonferencje analityków. Coraz bardziej męczył go jednak tryb życia, który się z tym wiązał: pobudki o świcie, praca do nocy i żadnego życia towarzyskiego. Wszystko zmienił film Office Space. Lerner rozpoznał siebie w głównym bohaterze, niezadowolonym ze swojej pracy, i zrozumiał, że chce niezależności i tworzenia czegoś nowego. Odszedł z banku, choć dopiero co dostał awans. Rozdział o tej decyzji otwiera myśl, że z czasem bardziej żałujemy okazji, których nie wykorzystaliśmy, niż tego, co zrobiliśmy.

Pomysł na firmę podsunęły mu koleżanki z pracy. Widział, że nawet atrakcyjnym, pracującym zawodowo kobietom trudno było szybko umówić się na randkę, bo serwisy randkowe zmuszały je do długiej korespondencji. Wpadł więc na pomysł serwisu, w którym zapracowani profesjonaliści mogliby umawiać się szybciej i bez tej mitręgi. Nazwał go IAmFreeTonight.com, a firmę założył razem z bratem. Z obserwacji koleżanek wyrosła też jego pierwsza wskazówka: przyjrzyj się temu, z czym ludzie męczą się bez potrzeby, i daj im sposób, by robić to wielokrotnie prościej.

Przykładem takiego uproszczenia była funkcja „wingman”, czyli skrzydłowy. Użytkownik dodawał do profilu znajomych, a potem szukał innych grup singli, z którymi można było wyjść na randkę razem. Randki z internetu budziły wtedy lęk, a wyjście w grupie dawało ludziom poczucie bezpieczeństwa. Lerner wyprowadza z tego regułę szerszą niż randki. Rynek zdobywa ten, kto sprawnie załatwia to, z czym gdzie indziej trzeba się męczyć. Jeśli myślisz o własnym produkcie, zacznij od pytania, która codzienna czynność Twoich klientów jest niepotrzebnie żmudna.